组织架构

网易集团整体架构

网易集团（NTES）
├── 网易游戏（核心业务，营收主力）
├── 网易有道（教育科技）
├── 网易云音乐（音乐流媒体）
├── 网易传媒（新闻资讯）
└── 网易智企（ToB 企业服务）

网易智企内部架构

产品线划分

网易智企
├── 通信云事业部（云信）
│   ├── IM 产品组
│   ├── RTC 产品组
│   └── 直播产品组
├── 智能客服事业部（七鱼/云商）
│   ├── 产品研发
│   ├── AI 算法
│   └── 行业解决方案
├── 安全事业部（易盾）
│   ├── 内容安全产品组
│   ├── 业务安全产品组
│   ├── 数据安全产品组
│   └── 游戏安全产品组
├── 数据智能事业部（数帆）
│   ├── 数据平台产品组
│   ├── 数据治理产品组
│   └── AI 数据产品组
└── 低代码事业部（CodeWave）
    ├── 平台产品组
    └── 行业应用组

支撑体系

网易智企支撑体系
├── 销售体系
│   ├── 大客户销售（KA）
│   ├── 区域销售
│   └── 渠道合作伙伴
├── 售前体系
│   ├── 解决方案架构师（SA）
│   └── 行业专家
├── 售后体系
│   ├── 项目交付团队
│   ├── 客户成功（CSM）
│   └── 技术支持（TAM）
└── 职能支撑
    ├── 市场品牌
    ├── 财务法务
    └── HR

关键岗位职责

解决方案架构师（SA）

售前核心角色，职责包括：

• 客户需求调研与技术可行性评估
• 方案设计与 PPT/文档输出
• 技术演示（Demo）与 POC 支持
• 投标技术标书编写
• 与产品研发协同处理定制化需求

客户成功经理（CSM）

售后核心角色，职责包括：

• 项目上线后的持续跟进
• 客户健康度监控（NPS、使用率）
• 续费与增购推动
• 客户投诉处理与升级协调

技术支持工程师（TAM）

• 客户技术问题响应（SLA 保障）
• 故障排查与根因分析
• 技术文档与 FAQ 维护

区域布局

区域	覆盖城市	重点行业
华东	上海、杭州、南京	金融、电商、互联网
华北	北京、天津	政务、金融、教育
华南	广州、深圳	游戏、零售、制造
西南	成都、重庆	政务、医疗
华中	武汉、长沙	政务、教育

合作伙伴体系

合作伙伴分级
├── 战略合作伙伴（SI/ISV）
│   └── 华为、中软国际、软通动力等
├── 区域代理商
│   └── 各省市本地化服务商
└── 技术生态伙伴
    └── 与阿里云、腾讯云等互补合作