云商·七鱼产品概览

什么是网易七鱼

网易七鱼（QiYu）是网易智企旗下的智能客服 SaaS 平台，提供 AI 机器人客服、人工坐席、全渠道接入、数据分析等能力，帮助企业降低客服成本、提升服务质量。

核心定位：AI + 人工协同的全渠道智能客服平台

产品矩阵

网易七鱼产品矩阵
├── 智能机器人
│   ├── 意图识别（NLU）
│   ├── 知识库管理
│   ├── 多轮对话
│   └── 大模型 RAG 问答（2023+）
├── 人工客服
│   ├── 坐席工作台
│   ├── 智能辅助（推荐回复）
│   ├── 会话转接
│   └── 质检系统
├── 全渠道接入
│   ├── 网页在线客服
│   ├── App SDK（iOS/Android）
│   ├── 微信公众号 / 小程序
│   ├── 微博、抖音等社媒
│   └── 电话（呼叫中心）
└── 数据分析
    ├── 实时监控大屏
    ├── 会话质量分析
    ├── 机器人效果分析
    └── 客服绩效报表

核心优势

1. AI 能力强

• 基于网易 NLP 技术，意图识别准确率 > 90%
• 2023 年接入大模型（LLM），支持 RAG 知识库问答
• 机器人可处理 60-80% 的常见问题，大幅降低人工成本

2. 全渠道统一

• 一个平台管理所有渠道的客服会话
• 客户历史记录跨渠道打通
• 统一的数据分析视图

3. 灵活部署

• SaaS 版：开箱即用，按坐席数订阅
• 私有化版：数据留存客户侧，适合金融、政务

计费模式

版本	计费方式	适用场景
基础版	按坐席数/年	中小企业
专业版	按坐席数/年 + 机器人会话量	中大型企业
旗舰版	定制报价	大型企业
私有化	一次性授权 + 年维保	金融、政务

典型客户

• 金融：招商银行、平安保险、中国人寿
• 电商：网易严选、唯品会
• 政务：多个省市政务服务热线
• 教育：新东方、好未来

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售前要点

七鱼的核心卖点是「降本增效」：机器人替代人工处理重复问题，人工专注复杂问题。售前时要帮客户算清楚 ROI：当前客服人数 × 人均成本 × 机器人替代率 = 节省金额。